金海珑售后服务介绍

服务承诺

金海珑自成立之日起就重视服务体系的建立和服务团队的培养。经过长期的市场实践，已拥有一套完善的服务体系（产品售前方案咨询、产品上线辅导、产品应用培训和售后的技术支持），为客户提供最全面、最完善、本地化、个性化的服务和应用支持。并且结合软件的特色为客户提供增值服务和支持，与客户建立良好的伙伴关系，帮助企业最大化的创造价值。金海珑将会做到以下几点：

1、  提供关务策划和顾问咨询服务；

2、  提供项目实施一对一的辅导；

3、  提供项目的实施调研和项目实施辅导方案

4、  提供系统安装服务，同时提供用户使用手册；

5、  将提供产品的免费升级服务，收取每年的维护费用

6、  负责企业管理信息系统可靠、稳定的运行；

7、  做好培训工作（提供线上、线下两种培训方式），使用户在使用本系统时不存在障碍；

8、  当系统发生故障时，远程无法解决的情况下，能够在2小时内赶到现场进行处理；

9、  产品的完善和开发紧跟市场所需；

10、提供7*24小时的电话、微信、网络支持服务，免费解答客户在使用本系统过程中遇到的各种问题。

11、收集和整理常见问题库，免费提供给企业朋友参考。

12、定期为我们客户进行调研、会调研产品在客户的使用情况、服务态度，对我们公司的评价等内容

软件售后服务流程